氦氣與沙 · 完整指南
一個沉重的負擔，就能把整間公司壓在地上
一個人，只要背上夠多不對的那種重量，就能悄悄把整支團隊壓在地上。令人不安的是，他這麼做的時候看起來有多正常，又有多常顯得像是房間裡最重要的人。
這張圖就是解釋原因的地方。一旦你看得見它，你就能動手，整個群體也開始上升。
「當你知道有一份重量正把整個群體壓在下面，別猶豫。動手，而且你動得越快，對每一個留下來的人就越好。」
從一個人開始
每個人都是一顆氣球
把一個人想像成一顆充滿氦氣的氣球。他身上有一股往上的力量：想活下去、想做得好、想建立能長久留存之物的意志。那股浮力是真實的，而且指向上方。
同一個人也綁著一些沙。沙是所有往另一個方向拉的東西：擔憂、舊習慣、不順的一週、我們每個人身上都有的那個並不完全理性的部分。每一個人都帶著一些。這只是身為人的一部分。
只要氦氣裡的浮力多過沙裡的重量，這個人就仍然在飛。這份平衡，也就是浮力對抗重量，正是這份指南的全部。抓住它，其餘的自然會跟上。
公司的形狀
公司是一叢氣球
現在把許多這樣的氣球放在一起，你就有了一間公司。每一顆都帶著自己的一袋沙。有些袋子輕，有些重。多數時候整個群體都在上升，因為它們之間的氦氣遠多過沙。
我們每個人都有浮力，那股想建立、想產出的動力，也都有一袋往另一個方向拉的重量。只要浮力更大，我們就在飛。
看看那一顆帶著巨大重量的氣球。它不只是安靜地待在角落。它與群體綁在一起，把周圍每個人的高度都壓了下來。團隊仍在飛，卻遠低於它本可到達的高度，而多數人早已不再注意到，天花板曾經更高。
感覺不對的那一步
切掉重量，其餘就會上升
這是人們最難相信的部分。拿起那顆帶著巨大沙袋的氣球，把它切開放走。它往下掉，沙也跟著它掉。那其餘的群體呢？他們不會跟著沉下去。他們會上升。
你可以把那個一直把一切往下壓的人移走，而且完全不找人替補，公司反而更好。所以你不必夜裡睡不著，煩惱誰來填補這個空缺。如果你知道有一個人讓整件事往下走，切掉那份重量本身，就已經是收穫。
這不是要對人苛刻。幾乎每個人都是浮力。重點很窄、很明確：偶爾會有一個人，背著足以把其他所有人壓在地上的重量，而清楚看見這一點，是對整支團隊的仁慈，不是對一個人的殘忍。
重量如何藏起來
「只有我知道」的陷阱
這樣的人幾乎總是把自己弄得很重要。只有我知道這件事。只有我做得了那件事。他會把自己在公司裡的那一角安排成：彷彿你一把他拿走，整件事就會翻覆，而你永遠無法復原。
這極少是真的。把重量拿走，你很快就會看見，他所做的事情裡，真正帶有價值的有多少。所有那些據說只有他才握有的知識：自己去看看，你常會發現它其實很薄，或者是被刻意保持得一團亂。
當你知道有一份重量正把整個群體壓在下面，別猶豫。動手，而且你動得越快，對每一個留下來的人就越好。
要快的理由很簡單。重量多綁著一週，整支團隊就多飛得低一週。對群體的仁慈，和對那一個人的清楚，到頭來是同一個決定。
為什麼它藏得這麼久
裝滿石頭的背包
這有點像背著一個裝滿石頭的背包跑步。一開始你感覺得到每一顆。但背得夠久，你就不再想它。它成了平常作息的一部分。工作本來就是這麼重。然後有一天你把背包卸下，才發現自己能跑得多快，又省下多少力氣。
當一份真正的重量離開公司，感覺正是這樣。一切都變得更簡單。而簡單，就是那個線索，因為這些情況運作的方式非常特定。一份沉重的負擔必定會做的事情之一，就是把一切變得更複雜。它對簡單沒有興趣。它感興趣的是複雜與困難，而複雜的東西總是走得很慢。
一份沉重的負擔悄悄製造出什麼
複雜化
簡單的事被弄得看似複雜，於是少了他在其中，幾乎什麼都動不了。
拖延
工作與決定都慢了下來，卻從來沒有哪一個單一的原因，真正該負全責。
依賴
彷彿只有他知道事情實際上如何運作，而他也用心讓它一直如此。
降低的天花板
優秀的人悄悄調低自己的付出，去配合群體如今所容許的程度。
混亂
事實被攪成一團，於是問題難以釐清，也容易被搪塞過去。
失去的動能
下一個真正的專案一直在等，因為今天的救火，從來沒有真正結束。
現在，更難的問題
為什麼一次出色的聘用，會看起來和糟糕的一模一樣
同樣的陷阱，直直貫穿了聘用。我們找來一個看起來很好的人，放進團隊，他產出得很漂亮。完美的聘用。接著我們找來第二個，看起來一樣好，卻毫無結果。這裡有四次聘用，並排放著。這四個人你都見過。
| 這次聘用 | 進來時看起來如何 | 實際發生了什麼 | 結果 |
|---|---|---|---|
| 第一個 | 看起來完美，我們也完全確信。 | 產出得很漂亮。真正出色的一次聘用，而它確實如此。 | 有產出 |
| 第二個 | 看起來和第一個一樣完美。 | 毫無結果。產出就是從來沒有出現。 | 沒有 |
| 第三個 | 看起來沒那麼亮眼，但位子空著，我們需要人。 | 結果也沒成。 | 沒有 |
| 第四個 | 看起來一點都不亮眼，我們幾乎已經走投無路。 | 非常驚人。產出得很漂亮。 | 有產出 |
兩個人看起來完美：一個有產出，一個沒有。兩個人看起來平平：一個有產出，一個沒有。把外表那一欄從上往下讀，它什麼也預測不了。這就是四個人身上的全部功課：一個人看起來如何，和他到底會不會產出，關係非常小。
討喜的那個，才是棘手的那個
危險的不是魅力。是你的確信。
想想那個也許不太善於交際、但你把工作交給他就會完成的人。不是好好先生，也不是好好小姐，但他接下工作，把它做完。你會捨不得失去他。現在想想另一個：溫暖、善於交際、總在聚會上、有他在身邊很愉快。把工作交給這一個，老實說，你並不確定它會被完成。
陷阱就在這裡，而它不是那個有魅力的人。是他的魅力，對你的注意力做了什麼。
你有把握的那位人選
溫暖、善於交際、討人喜歡
- 你放鬆下來，因為你已經認定這一個是好的。
- 你不再緊盯著看。確定的事，何必去查？
- 如果產出始終沒來，它能躲在那份溫暖後面好幾個月。
- 等你終於動手時，大量的時間與信任早已花掉。
你沒把握的那位人選
比較安靜，比較難讀懂
- 你從第一天就盯著看，因為你還不確定。
- 你仔細查看早期的工作，一步一步來。
- 如果他不產出，你幾乎立刻就看見，反應也快。
- 如果他真的產出，你就悄悄找到了一個你會捨不得失去的人。
當我們有把握，就放鬆了戒備，一個有魅力卻不產出的人，可以在有人反應之前滑行很久。當我們沒把握，就會盯著看，也很快抓到。所以，用同樣的方式看待兩者，更好的是，用同樣的方式衡量兩者，好讓「討人喜歡」和「有能力」不再被彼此混淆。
那該看什麼
衡量真正能抬升團隊的東西
如果外表預測不了什麼，那你該看什麼？你看一個人實際產出什麼，看那少數幾樣真正推動產出的東西。那就是 Performia 徽章的四個點，而其中沒有一個，會出現在履歷上，或出現在一次溫暖的談話裡。
點一下，逐一秤量
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
四者合起來看，會告訴你一個人是浮力還是重量，遠在他的影響在團隊裡顯現之前。
衡量這四項，猜測就停止了。你不再問自己喜不喜歡這個人。你問的是他真正會產出什麼，以及在他做事的同時，和他一起工作會是什麼感覺。這把我們帶回那個始終才是重點的唯一問題。
真正的問題很簡單：他們能幫上你嗎？如果能，你會慶幸他們在團隊裡。無論他們做得順不順、粗不粗，他們做到了，而那正是你所需要的。
一份重量把整個群體壓在下面，而切掉它，讓每個人都能上升。外表藏住了真正的產出者，而衡量把他們帶到眼前。兩者是同一種本事：看見誰真正抬升你的團隊，並圍繞著他們把團隊建立起來。在 Performia，這種本事有一個名字。這，就是身為一個團隊建立者的意思。
在你開口之前
關於浮力、重量與聘用的問題
恰恰相反。團隊裡幾乎每個人都是浮力。這個想法很窄：偶爾，有一個人對群體的影響真的是負的，而清楚地把它說出來，保護的是所有其他在做事的人。用一個人真正的影響來評斷他，而不是用你剛好有多喜歡他，這是更公平的做法，不是更苛刻的做法。