Curba productivității · un ghid complet
Nu mai lua niciodată decizia greșită de angajare
Două persoane candidează pentru același post. Pe hârtie arată la fel. Una îți va ridica toată echipa; cealaltă o va secătui în tăcere. Luni de zile nu vei ști pe care ai angajat-o.
Aceasta este imaginea care îți permite să știi înainte de a decide. Citește-o o dată și nu vei mai privi niciodată la fel un teanc de CV-uri.
“Importanța angajării de personal productiv nu poate fi subestimată. Succesul afacerii tale depinde de asta.”
Unde o ia razna
Cea mai scumpă presupunere pe care o face un manager
Fiecare rezultat pe care îl produce compania ta este produs de o persoană. Angajează una productivă și munca se ușurează, rezultatele urcă, iar săptămâna ta se eliberează pentru următorul lucru pe care vrei să-l construiești. Angajează una neproductivă și munca nu dispare. Cade pe toți cei din jurul ei, iar tu îți petreci zilele gestionând problema în loc de afacere.
De aceea, decizia de a adăuga o persoană este cea mai importantă pe care o ia un manager. Iar în majoritatea companiilor se ia pe baza celor două lucruri care dezvăluie cel mai puțin despre producția unei persoane: un CV și o discuție bună.
Îți sună cunoscut ceva din toate astea?
Investești timp și efort în angajare și tot nu obții rezultatul la care te așteptai.
Plătești unui recrutor un onorariu mare și ai puține de arătat în schimb.
Anunțurile tale aduc candidații greșiți, sau prea puțini dintre cei potriviți.
Un post a stat gol prea mult timp, așa că angajezi primul care pare capabil.
Tot ridici salariul și beneficiile, sperând că asta le trebuie oamenilor mai buni.
În sfârșit angajezi pe cineva bun, iar câteva luni mai târziu pleacă.
Citind un teanc de CV-uri, nu poți spune care va fi excelent, care va fi acceptabil și care te va costa în tăcere.
Dacă ceva din toate astea sună adevărat, problema nu este că angajezi prost. Problema este că, la fel ca aproape toată lumea, angajezi orbește. Decizi pe baza singurei dovezi pe care ți-o oferă procesul obișnuit, care se întâmplă să fie cea care contează cel mai puțin.
Începe aici
Un cuvânt trebuie să fie perfect clar
Totul în acest ghid se sprijină pe un singur cuvânt, așa că, înainte de a merge mai departe, să-l facem exact. Cuvântul este producția.
Ține minte ce nu este producția. Nu înseamnă a fi ocupat. Nu înseamnă a veni devreme și a pleca târziu. Nu înseamnă a fi de acord la ședințe. O persoană poate face toate trei și produce foarte puțin. Și, așa cum vei vedea în curând, tocmai acea persoană este adesea cel mai greu de depistat din toată clădirea.
Forma fiecărei echipe
Clasează oamenii după producție și apare asta
Ia orice grup de oameni, fie o echipă, o companie sau o industrie întreagă, și așază-i în ordine după un singur lucru: cât produc de fapt. Nu cât de ocupați par. Ce duc la capăt. Fă asta, și oamenii nu se distribuie uniform. Cad de fiecare dată în aceeași formă.
Producția nu este niciodată distribuită uniform într-o echipă.
În stânga este un grup mic care ia mai mult decât dă. În dreapta este un grup și mai mic care produce mult mai mult decât partea lui. Iar în mijlocul larg se află majoritatea constantă care ține lucrurile în funcțiune. Performia îți spune, înainte să angajezi, cărei părți a acestei curbe îi aparține un candidat.
Cinci oameni pe care îi cunoști deja
Curba, în cinci feluri de oameni
Mărește imaginea și curba sunt de fapt cinci feluri de oameni. I-ai întâlnit pe toți cinci. Priceperea stă în a numi cine e cine înainte de angajare, nu la luni după. Iată-i, unul lângă altul.
| Persoana | Aproximativ | Ce vezi de obicei | Ce produc de fapt | Dacă angajezi unul |
|---|---|---|---|---|
| Adevăratul scandalagiu | ~2.5% | Sigur pe sine, simpatizat, pare de neînlocuit. | Puțină producție reală și tulburare în jur. | Stres continuu. În cel mai rău caz, echipa se destramă în tăcere. |
| Scandalagiul potențial | ~17.5% | Capabil în fulgurații, dar inegal. | Rezultate bune, ruinate de o greșeală din neatenție. | Imprevizibilitate: surprize plăcute și neplăcute. |
| Executantul reticent | parte din ~60% | Face ce i se cere, dar doar cât timp managerul se uită. | Doar ce stoarce supravegherea din el. | Monitorizare constantă, doar pentru a obține o zi de muncă corectă. |
| Executantul dispus | parte din ~60% | Cooperant, constant, ușor de coordonat. | Producție de încredere, care se îmbunătățește cu sprijin. | Un colaborator de încredere și o bază reală pe care să construiești. |
| Realizatorul | ~20% | Uneori tăcut, împinge mereu lucrurile înainte. | Cea mai mare parte a producției reale a echipei. | Ușurare. Rezultatele cresc, chiar și când nu ești în încăpere. |
Scandalagiii reprezintă aproximativ una din cinci persoane (în jur de 2.5% cu adevărat, 17.5% care ar putea înclina în oricare direcție). Executanții sunt majoritatea de ~60%. Realizatorii sunt cei ~20% care duc cea mai mare parte a producției. Procentele se schimbă de la o companie la alta; tiparul nu.
Problema instrumentului
De ce un interviu bun nu poate vedea producția
Dacă producția este ceea ce contează, de ce să nu o urmărești pur și simplu la interviu? Pentru că un interviu măsoară lucrul greșit și îl măsoară strălucit.
Un interviu măsoară cât de bine se prezintă o persoană într-o discuție. Aceasta este o abilitate reală. Doar că nu este aceeași abilitate ca a produce rezultate. Unii sunt superbi în încăpere și slabi la producție; alții sunt discret excelenți în muncă și se vând foarte prost. Scandalagiul supraviețuiește, oriunde ar merge, fiind simpatizat, așa că este adesea cel mai bun la interviu pe care îl vei întâlni toată săptămâna. Realizatorul este judecat după rezultate, nu după farmec, așa că poate fi cel care se așteaptă cel mai puțin la post.
Folosești un cântar pentru a măsura temperatura. Îți dă un număr sigur pentru cu totul altceva.
Aceasta nu este o eșuare a efortului sau a instinctului. Este o eșuare a instrumentului. Nicio cantitate de experiență nu transformă un cântar într-un termometru. Ai nevoie de un alt instrument, construit ca să citească producția direct.
Ce să măsori în schimb
Cele patru lucruri pe care un CV nu ți le poate arăta
Așa că măsori cele patru lucruri care chiar prezic producția: cele patru puncte ale emblemei Performia. O persoană puternică într-unul și slabă în altul produce cu totul diferit de ce sugerează CV-ul ei, și de aceea un proces adevărat verifică toate patru, nu doar primul.
Atinge pentru a cântări fiecare
Knowledge. What the person actually knows and can do. It is the easiest of the four to check, and the one most hiring stops at.
Măsoară toate patru și locul unui candidat pe curbă încetează să mai fie o ghiceală. Vezi cine va produce înainte de a face oferta, nu la luni după.
Măsoară toate patru și ghicitul se oprește. Nu mai întrebi “mi-a plăcut de el?”. Întrebi “ce va produce de fapt această persoană și cum va fi să lucrez cu ea în timp ce o face?”. Pentru prima dată ai un răspuns înainte de a decide.
Două moduri de a ocupa același post
Modul obișnuit și modul constructorului de echipe
Modul obișnuit
- Decizia se sprijină pe un CV și pe impresia dintr-un singur interviu.
- Se ia din instinct sau se predă unui expert din exterior.
- Ce afli este cât de bine se prezintă persoana.
- Afli că ai greșit luni mai târziu, când costul e deja plătit.
- Priceperea rămâne la agenție; data viitoare o iei de la capăt.
- Un an mai târziu, aceleași probleme de personal revin.
Modul constructorului de echipe
- Decizia se sprijină pe producție, motivație și personalitate măsurate, plus un interviu structurat.
- O iei tu însuți, cu dovezile în mână, pentru că tu trăiești cu rezultatul.
- Ce afli este cât de bine produce de fapt persoana.
- Afli înainte de a angaja, cât timp a greși încă nu costă nimic.
- Priceperea rămâne în interiorul companiei tale, gata să fie folosită iar și iar.
- Un an mai târziu, curba întregii echipe s-a deplasat spre dreapta.
Ce este cu adevărat în joc
O angajare greșită este o factură plătită în rate
Când oamenii își imaginează costul unei angajări greșite, își imaginează salariul. Salariul este cea mai mică linie de pe factură. Costul real vine în tăcere, de-a lungul unui an, în bucăți:
Salariul
Partea pe care o socotesc toți, și cea mai mică parte a facturii.
Munca nefăcută
Rezultatele pe care postul trebuia să le producă și nu le-a produs.
Munca refăcută
Orele pe care colegii le petrec reparând și acoperind.
Clienții
Cei care au simțit-o înaintea ta.
Lunile pierdute
Timpul până observi, decizi, concediezi, reanunți și reangajezi.
Moralul echipei
Ce le face oamenilor buni să vadă că nu se ia nicio măsură.
“Este o tehnologie foarte simplă și genială. Datele sunt cu adevărat utilizabile. Este aplicabilă, și exact asta e nevoie.”
Răsplata
Nu repari o angajare. Muți întreaga curbă.
Repară o angajare și ai rezolvat o problemă. Învață să angajezi în acest fel și ai schimbat panta întregii companii. Fiecare persoană pe care o adaugi în dreapta curbei trage media în sus. Fă-o consecvent și întreaga distribuție se mișcă: același număr de oameni, care produc mai mult și au nevoie de mai puțină conducere.
Această deplasare are un nume: curba ta viitoare. Este pur și simplu ceea ce se întâmplă când oamenii pe care îi adaugi sunt, în mod fiabil, cei care produc. Și tocmai pentru a face asta ceva obișnuit există Performia.
Ce îți oferă Performia
De la presupunere la certitudine
A citi curba este intuiția. A învăța să acționezi în funcție de ea este priceperea, și de fapt sunt cinci priceperi, fiecare o parte din ce înseamnă să fii un constructor de echipe. Iată ce îți pune Performia cu adevărat în mâini și ce schimbă fiecare.
Atrage
Adu oameni care produc, nu doar un teanc mai mare de candidați.
Mai mulți candidați nu înseamnă o angajare mai bună. Un teanc mai mare înseamnă doar mai multă triere, mai multe interviuri și mai multe ocazii de a fi păcălit de cineva care arată bine pe hârtie. Ceea ce vrei de fapt este opusul: mai puțini, dar candidați mai puternici. Vrei o listă scurtă pe care chiar și cei pe care nu-i alegi ar fi fost o angajare sigură.
Cei care produc și cei care se lasă purtați sunt atrași de lucruri diferite. Pe producători îi atrage un rol clar, o responsabilitate reală și faptul de a fi măsurați după rezultate. Pe pasageri îi atrage vagul, confortul și un titlu fără răspundere. Astfel, felul în care descrii postul decide în tăcere cine se mai obosește să candideze.
Performia te învață să construiești rolul, anunțul și oferta în jurul a ceea ce postul trebuie să producă de fapt. Această singură schimbare atrage spre tine oamenii orientați spre rezultate și îi face pe cei care se lasă purtați să-și piardă interesul cu mult înainte de a ajunge vreodată în căsuța ta de e-mail.
Începi întregul proces cu un teanc mai bun, iar un teanc mai bun este deja o angajare mai bună.
Depistează
Vezi cel mai puternic candidat pe bază de dovezi, precis și rapid.
Odată ce candidaturile au sosit, procesul obișnuit îți cere să o alegi pe cea mai bună dintr-un CV și o discuție. Dar un CV arată trecutul și un interviu arată farmecul. Niciunul nu arată producția. Cel mai puternic producător este adesea persoana cea mai tăcută din încăpere; cel mai mare risc, adesea cel mai șlefuit.
A depista înseamnă a face persoana potrivită vizibilă pe bază de dovezi, nu de impresie. Măsori cele patru dimensiuni și adaugi un interviu structurat, iar candidatul care va produce cu adevărat iese în evidență, chiar și când se vinde prost, chiar și când un fermecător înnăscut îl acoperă cu vorba de cealaltă parte a mesei.
Și este rapid. Candidatul face testele online în ritmul lui; biroul tău local Performia citește rezultatele și revine cu o recomandare clară și simplă. Nu mai privești fix un teanc de CV-uri sperând că cel potrivit va sări în ochi. Poți pur și simplu vedea care este.
Cea mai bună persoană încetează să depindă de cine se întâmplă să dea cel mai bun interviu.
Prezice
Află cum va lucra cu adevărat o persoană înainte de a te angaja, nu după.
Fiecare angajare greșită este o predicție care s-a dovedit falsă: ai prezis că această persoană va produce și nu a produs. Aproape tot costul angajării este costul de a descoperi că ai greșit, cu luni prea târziu, când banii sunt deja cheltuiți.
Predicția întoarce asta. Înainte de a face oferta, știi deja cum tinde persoana să se comporte sub presiune, alături de colegi și când nu o dirijează nimeni; dacă ceea ce o mână țintește exact spre acest post; și dacă istoricul producției ei reale rezistă unei priviri mai atente. Nu mai mizezi decizia pe o senzație bună.
Uneori cele patru lucruri nu se potrivesc: cunoștințe puternice dar un istoric subțire, sau motivație mare îndreptată greșit. Acea distanță nu este un defect al metodei. Este exact informația pe care o căutai, și sosește cât timp a greși încă nu te costă nimic.
Afli înainte de a plăti, în loc de după.
Ridică
Vezi de ce se blochează producția unei echipe și pașii exacți care o ridică.
A angaja bine este doar jumătate din construirea unei echipe. Uneori oamenii sunt cei potriviți și producția tot se blochează: un producător blocat în postul greșit, un obiectiv pe care nimeni nu l-a făcut vreodată clar, un scandalagiu purtat în tăcere de toți cei din jur, un realizator puternic condus ca și cum el ar fi problema.
Performia îți dă instrumentele să vezi unde merge cu adevărat producția unui grup și de ce este blocată. Nu cine pare cel mai ocupat, ci cine ce produce. Odată ce vezi asta, pașii încetează să mai fie ghiceală și devin concreți: pune producătorii acolo unde chiar produc, fă clară producția reală a fiecărui post și încetează să răsplătești mișcarea în locul rezultatelor.
Așa muți întreaga curbă în loc să repari o angajare pe rând. Exact aceiași oameni, bine plasați și bine conduși, produc mai mult, iar media întregului grup urcă spre dreapta.
Ridici producția echipei pe care o ai deja, nu doar a următoarei pe care o angajezi.
Condu
Instruiește și coordonează oamenii astfel încât să rămână productivi și să rămână.
Cea mai bună angajare din lume nu valorează nimic dacă persoana pleacă în șase luni. A recruta același post iar și iar este unul dintre cele mai tăcute și mai costisitoare obiceiuri în care poate cădea o companie. Aproape întotdeauna înseamnă că au fost angajați oameni buni și apoi conduși prost.
Producătorii rămân acolo unde sunt bine conduși: așteptări clare, recunoaștere legată de producția reală și un manager care poate deosebi un producător de un pasager și îl conduce pe fiecare în consecință. Fă asta bine și cei mai puternici oameni ai tăi au toate motivele să rămână, și să devină tot mai buni în timp ce o fac.
Un constructor de echipe nu angajează bine doar o dată. Își menține oamenii productivi și îi ține în echipă, astfel încât grupul pe care l-a construit se cumulează de-a lungul anilor în loc să se scurgă în tăcere.
Construiește echipa o dată și apoi dezvolt-o, în loc să o reconstruiești în fiecare an.
Pune-le pe cele cinci laolaltă și iată ce poți face: să atragi oamenii potriviți, să-i depistezi pe bază de dovezi, să prezici cum vor lucra cu adevărat, să ridici echipa pe care o ai deja și să-i conduci astfel încât să rămână. Acesta nu este un serviciu de recrutare. Este priceperea de a construi o echipă, și odată ce o stăpânești, o folosești pentru tot restul vieții tale profesionale.
Înainte să întrebi
Întrebări pe care managerii le pun despre curbă
Reflectă distribuția producției pe care Performia a observat-o în companii reale din 2001, în peste 26 de țări. Procentele exacte se schimbă de la o organizație la alta; forma nu.