Линда Стил и Стив Хансен: Если у вас есть продуктивный, честный и лояльный персонал, вы сможете обучить его всему, чему пожелаете

Линда и Стив познакомились, работая в компании River Rooster/CHOOKS fresh & tasty в 1997 году. Стив был владельцем бренда и занимался развитием новой франшизы, и Линда помогала ему, делясь своим опытом в области рекламы и маркетинга. Вскоре она присоединилась к компании в качестве генерального директора и занимала эту должность до тех пор, пока Стив не продал сеть из 43 магазинов в 2010 году. За этот период Линда была удостоена награды за достижения в области франчайзинга в Западной Австралии (FCA Excellence in Franchising Woman in Franchising) в 2006, 2007, 2008 и 2012 годах. С 2003 по 2008 год Стив занимал должность президента Западно-австралийского отделения Совета по франшизе Австралии, а вместе с Линдой они уже много лет являются членами государственного комитета Совета по франшизе Австралии.

В настоящее время они являются полноправными партнерами компании Think DONE Management Consultancy. Стива называют Королем стратегии, а Линду – Королевой эффективности. Чем же они занимаются? Они помогают руководителям добиваться поставленных целей. Представляем вашему вниманию интервью с Линдой и Стивом.

Линда, не могли бы вы кратко описать свою компанию и ее деятельность?

DONE (в названии компании, в переводе с англ. «выполнено, сделано») – это самое сильное слово во вселенной, и все наши разработки связаны с этим словом. Когда мы впервые начали заниматься консалтинговой деятельностью, наша компания называлась нас называли «Think BIG» (в переводе с англ. «мыслить широко, масштабно»); но многие хотят быть уверенными в том, что все дела будут завершены, поэтому мы придумали новое название, которое лучше отражает нашу философию. Наша компания помогает другим компаниям стать более эффективными с организационной точки зрения, мыслить стратегически и тактически, т.е. учитывать все мелочи, которые нужно сделать. Мы также специализируемся на франчайзинге.

Стив, расскажите, в чем заключается уникальность компании Think DONE для ваших клиентов? Что вы предлагаете из того, что не могут предложить другие компании?

Что я вижу в каждой компании, так это то, что всегда существует две вещи, которые они либо упускают, либо не выполняют так, как могли бы. Отсутствие планирования или нелогичное планирование и плохая организационная структура часто приводят к невозможности реализовывать планы в полном объеме.

Говорят, что проблема заключается в неспособности реализовать план, каким бы он ни был. Консультанты говорят, что это проблема владельца, а мы говорим, что это проблема консультанта.

Каковы наши действия? Мы выясняем, в чем заключается проблема, какие краткосрочные и долгосрочные меры необходимо предпринять, а затем рекомендуем нашим клиентам выполнить их.

Стив и Линда в работе со своей управленческой команодой над еженедельными планами

Стив, расскажите о наиболее значимых проблемах, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса, основываясь на своем опыте работы с ними в Think DONE?

В большинстве случаев самая большая проблема – это сами владельцы. Как правило, владельцы делают то, что знают и любят. Они говорят, что самая большая проблема – это люди и их проблемы.

Они говорят, что сталкиваются с проблемами с финансами, кредитованием, не могу получить займы, не могу найти нужных людей. Все они обращаются к нам, если у них нет соответствующих систем и процедур, чтобы знать, что они на самом деле ищут. У них нет организации, чтобы знать, что им действительно нужно.

Но в первую очередь речь идет о владельцах бизнеса, так как им необходимо понять, что они чего-то не знают. Они также склонны принимать скоропалительные решения, в то время как решения должны быть коммерчески рентабельными и проактивными.

Линда, сколько сотрудников у вас было, когда компания CHOOKS fresh & tasty только начала работать с Performia, и сколько их было в последний год?

Мы начали работать с Performia в 2006 году. На тот момент у нас было 19 магазинов и 300 сотрудников. К 2010 году, после продажи, у нас было 39 магазинов плюс 4 магазина на этапе строительства – в общей сложности 43. На тот момент у нас было около 700 сотрудников.

Стив, расскажите о своем первом опыте работы с Performia?

Сначала я испытал оценку с применением технологии Performia на себе. Мы все думаем о себе лучше, чем мы есть на самом деле. Я обратил внимание на некоторые из упомянутых своих качеств и смог улучшить их путем обучения. Я получил удовольствие от обучения и прошел его с легкостью.

До того, как вы начали работать с Performia, с какими проблемами вы сталкивались в отношении персонала?

У нас были большие проблемы в области франчайзинга. Мы принимали франшизополучателей, которые были хорошими людьми, но мы совершенно не знали, как ими управлять. Некоторые не подходят для осуществления деятельности по франшизе, другие не подходят для ведения бизнеса. Мы принимали их в самом начале, так как думали, что сможем с ними справиться … если бы они действительно проявили заинтересованность, мы бы рассмотрели вариант сотрудничества с ними, но в области франчайзинга это не работает. Мы столкнулись с трудностями.

Линда, трудно ли было найти продуктивных людей для CHOOKS fresh & tasty?

Трудно было найти подходящих франшизополучателей. Мы искали не просто кого-то, чтобы он мог приготовить курицу. Мы искали людей, которых смогли бы обучить, чтобы они могли заботиться о своей команде. Именно поэтому мы обратились в компанию Performia, чтобы пройти обучение.

Линда, компания значительно выросла. Как вы думаете, каковы причины такого успеха?

У нас была великолепная команда в головном офисе. Наша команда была очень сплоченной, мы работали вместе и были на одной волне. Когда мы продали компанию в 2010 году, не было ни одного сотрудника, который ушел из нашей команды в течение 2 лет. Показатели удержания персонала были очень высокими. Очевидно, все это благодаря тому, что мы выбирали правильных людей с помощью методики Performia и проводили соответствующее обучение. У нас также была отличная группа франшизополучателей.

Стив, до того как вы начали работать с компанией Performia, с какими проблемами вы сталкивались в отношении персонала?

Когда у меня было 5 магазинов и 120 сотрудников, я был сильным пользователем франшизы. Причина, по которой я стал франшизодателем, заключалась в том, что люди хотели использовать мой бренд. У меня была идея открыть 15 магазинов, но мы допустили все ошибки, которые только могли допустить. У нас было 15 катастрофически провальных магазинов.

Даже когда мы прошли обучение и получили лицензию на использование системы найма Performia, я пошел против рекомендации в трех случаях, и эти три решения стоили мне один миллион долларов. Я пошел против рекомендаций Performia и всей нашей команды. Я старался быть добрым по отношению к людям и думал, что смогу помочь им, изменить их. И я совершил эту ошибку три раза.

Линда, привела ли оценка производительности труда в вашей компании к изменениям во взаимодействии между членами команды?

Такая оценка может дать абсолютно фантастические результаты. Производительные люди любят эту систему; она дает им этот новый вызов и стимул. Рост – это хорошо, спад – не очень хорошо, а они хотят обеспечить рост. Когда они узнают, что эта система оценки способствует росту производства, они стараются производить больше, начинают соревноваться и становятся командой.

Линда, как вы думаете, в чем заключается главное преимущество использования проверки продуктивности?

Вы получите уверенность в том, что человек сможет понять, какой уровень производительности от него требуется, и приложить усилия для достижения успеха.

Можете ли вы представить себе наем персонала без проведения проверки или оценки продуктивности?

Стив: Даже думать об этом не стал бы. Мы бы не приняли на работу человека без проведения тщательной оценки, не зная и не понимая, что он думает о продуктивности, стимулах, вознаграждении за высокую продуктивность и штрафах за недостижение ее определенного уровня.

Линда: Я не могу представить себе какой-либо другой способ найма. Я видела, как некоторые клиенты нанимают персонал, используя самые необычные способы. Это пустая трата времени и личной энергии. Вы вкладываете свое сердце и душу в кого-то и думаете, что получите превосходный результат.

С помощью Performia вы можете получить ценную информацию, необходимую для того, чтобы узнать, каковы истинные намерения любого сотрудника, прежде чем он будет нанят или приглашен на собеседование.

Вы бы посоветовали проводить проверку и оценку продуктивности другим компаниям и почему?

Линда: Да, определенно. Это позволит вам сэкономить время, силы и деньги. Вы можете направить свои ресурсы на выполнение других дел вместо того, чтобы тратить их на посредственного кандидата.

Стив: Да! Бизнесу нужен хороший, честный и лояльный персонал, работающий в соответствии с нормами этики. Если у вас есть такой персонал, вы можете обучить его знаниям, которых может не хватать. При приеме на работу в этой форме вы сможете реализовать свои ценности и расширить культуру.