Эмануэла Васински: Мы проводим оценку производительности, основываясь на принципе прозрачности, поэтому мы так успешно работаем вместе
Сначала Эмануэла работала в Отделе обслуживания клиентов и управления контакт-центром. Позже она возглавляла Операционный отдел, а в настоящее время руководит Отделом управления кадровым резервом и контроля качества. Она хотела получить эту должность, так как ей нравится наблюдать за ростом и развитием людей. Почему Эмануэла Васински и imei, крупная австралийская компания в области коммуникационных технологий, настолько успешны? Узнайте ответ здесь.
В чем заключается уникальность компании imei для ваших клиентов? Что вы предлагаете из того, что не могут предложить другие компании?
Наша ниша – это услуги мобильной разведки, обеспечение связи, безопасности и управления, при этом наша компания обладает тремя уникальными особенностями: зарекомендовавшее себя качество обслуживания клиентов, доказательство того, что нам доверяют организации разных стран, которые проявляют заботу о безопасности, а также наши навыки в области разведки, связи, безопасности и профессионального управления.
Сколько людей работало в компании в момент ее становления, и сколько у вас сотрудников в настоящее время?
Компания прошла период становления и развития, начав работу в 2000 году в офисе, который располагался в спальне Тима. В 2011 году, когда я приступила к работе, штат компании насчитывал 30 человек, а в 2019 году – уже 70.
Эмануела вместе с менеджером рассматривают Оценку Продуктивности по системе Performia одного из кандидатов в ее команду.
Прежде чем вы начали работать с компанией Performia, с какими проблемами вы сталкивались в отношении персонала?
Всякий раз, когда у нас возникали проблемы с производительностью, мы в первую очередь старались узнать, проходили ли работники оценку по технологии Performia. При проведении проверки этих людей мы приходили к выводу о том, что они никогда не подвергались процессу оценки, который разработала компания Performia. И нам сразу становилось понятно, почему их работа не была эффективной.
Что изменилось после того, как вы начали сотрудничать с компанией Performia?
Оценка на основе методики Performia всегда обеспечивала успешный подбор персонала. Эта методика очень эффективна. На основе результатов оценки мы понимаем, следует ли нам продолжать работу с кем-либо из кандидатов, а также составляем вопросы для второго собеседования, в ходе которого мы более детально проверяем показатели производительности труда. Мы также используем эту информацию для получения рекомендательных отзывов.
Привела ли оценка продуктивности к изменениям во взаимодействии между членами команды?
Да. Такая оценка повышает уровень ответственности каждого работника и обеспечивает достижение поставленных целей, особенно это касается сотрудников отдела по обслуживанию клиентов, которые получают ежемесячный бонус на основе статистики и результатов производительности. Оценка также обеспечивает прозрачность. Мы также делимся статистическими данными со всеми работниками компании. Каждый видит, куда мы стремимся, и старается быть на одной волне со всеми. При проведении оценки производительности труда мы стараемся быть прозрачными, поэтому мы так хорошо работаем вместе.
В чем заключается самое большое преимущество использования проверки продуктивности?
Существует несколько преимуществ. Самое важное заключается в том, что проверка дает очень хорошее представление о том, насколько продуктивными работники будут в будущем, насколько эффективными они могут быть и подходят ли они на рассматриваемую должность.
Можете ли вы представить себе наем людей без проведения проверки или оценки продуктивности?
Однозначно нет. Теперь, когда мы используем эту методику, мы думаем «как мы раньше нанимали персонал?» Это первое, о чем мы думаем. Нет смысла нанимать работников без проведения предварительной проверки и оценки.
Вы бы посоветовали другим компаниям проверять и оценивать производительность труда и почему?
Да, безусловно, это поможет сэкономить ваше время и деньги. В конце концов, производительность и доходность компании зависят от качества ее работников, поэтому использование такого полезного инструмента, как методика оценки, разработанная компанией Performia, гарантирует привлечение лучших специалистов.